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Maisons France services

 
 
Maisons France services

Faciliter les démarches administratives des citoyens sur tout le territoire, en priorité dans les zones rurales et les quartiers prioritaires de la politique de la ville, tel est l’objectif de France Services.

Pour constituer ce réseau, le Premier ministre a émis une circulaire qui précise les modalités de refonte des actuelles 1 340 Maisons de services au public, expose les critères exigés et les ambitions de qualité visées d’ici 2022.

Plus grande accessibilité, plus grande simplicité et qualité de service renforcée : le réseau France Services devra répondre à cette ambition. Ambition qui « s’appuie sur une refonte complète du réseau existant des Maisons de services au public , qui obtiendront le label France Services à la stricte condition de respecter les nouvelles exigences de qualité de services, et sur l’ouverture de nouvelles implantations là où sont les besoins, prioritairement dans les cantons ruraux et les quartiers prioritaires de la politique de la ville », précise le Premier ministre dans sa circulaire datée du 1er juillet dernier.

Le Gouvernement entend ainsi donner accès à un guichet unique rénové, enrichi et professionnalisé « qui ne se borne pas à une mise en relation avec d’autres services » mais les dispense sur place pour répondre aux besoins des Français. Dans la nouvelle configuration, les points d’accueil France Services devront donc garantir la présence d’au moins deux agents polyvalents, en permanence, et proposer une offre de services « plus exigeante et plus homogène » :

  • formation, emploi et retraite,
  • prévention santé,
  • état civil et famille,
  • justice,
  • budget (impôts, surendettement, litige consommation),
  • logement, mobilité et courrier.

Par ailleurs, ils devront être équipés d’un dispositif de visioconférence, d’ici 2022, pour faciliter les contacts avec les usagers.

En chiffres

  • 30 millions d’euros pour assurer le déploiement de France Services, dont 3 millions pour le bus France Services : c’est l’investissement qu’effectuera la Caisse des dépôts d’ici 2022.
  • 30 000 euros par an (4 000 euros pour celles portées par La Poste) : c’est le montant que le Gouvernement a décidé d’allouer à chaque structure pour stabiliser le financement des maisons France Services dans le temps.

 

Montée en gamme
Le commissariat général à l'égalité des territoires a établi une grille d’évaluation (niveau d’équipement, espace de confidentialité, niveau de formation des agents, horaires d’ouverture…) des 1 340 Maisons de services au public actuelles. Celles qui répondent à au moins 30 critères d’exigence seront homologuées France Services.
Les autres bénéficieront d’un accompagnement renforcé pour atteindre le niveau de qualité de service requis, via un plan de montée en gamme. Elles auront jusqu’au 31 décembre 2021 pour se mettre à niveau, être labellisées et continuer ainsi à percevoir les financements de l’État. Les préfectures de départements, en lien avec les élus locaux, le commissariat général à l'égalité des territoires , la Caisse des dépôts et le Groupe La Poste assureront cet accompagnement.