France services mon service public de proximité

Santé, famille, retraite, droit, logement, impôt, recherche d’emploi, accompagnement au numérique, les agents France services accueillent et accompagnent toutes les démarches administratives du quotidien au sein d'un guichet unique.

En Ariège, depuis janvier 2020 on compte 10 labellisations de France services qui couvrent 12 cantons.
La France service de Lavelanet qui vient d’être labellisée et inaugurée est installée dans les locaux de la Poste.

France services : pour quels services ?

France services est un guichet unique qui donne accès dans un seul et même lieu aux principaux organismes de services publics : les Finances publiques, la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance maladie, l'Assurance retraite, le ministère de l'Intérieur, Pôle emploi, la Poste, la Mutualité sociale agricole et le ministère de la Justice.

Quelques exemples de services proposés :

• Aide aux démarches administratives : faire sa carte grise ou demander la prime d'activité par exemple.
• Recherche d'emploi : réalisation de CV et de lettres de motivation, aide dans l'utilisation du site pole-emploi.fr.
• Remboursement de soins : utilisation du site ameli.fr et de l'application mobile.
• Préparation de sa retraite : créer un espace personnel, faire une simulation d’allocations, déposer ou retirer un dossier sur internet.

En plus de ce socle de services, les usagers bénéficient des partenariats locaux tissés entre la France services et les structures locales d'accompagnement : mission locale, CCAS ou encore l'accès à des ateliers d'initiation au numérique pour les usagers.

Pour répondre à une situation individuelle, différentes prestations sont offertes dans le champ des services proposés par les services publics partenaires du programme (situation fiscale, santé, famille, retraite, emploi, documents d'identité...) :

• Information générale sur les démarches proposées par les opérateurs (réponses aux questions, accompagnement des démarches administratives du quotidien comme la déclaration de revenus, la gestion du prélèvement à la source, le renouvellement des papiers d'identité, du permis de conduire et de la carte grise...)
• Accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs, création de vos identifiants pour accéder au service public en ligne...)
• Aide aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne...)
• Prestations de conseil pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur les correspondants au sein du réseau des partenaires.

Au-delà des formalités administratives, des postes informatiques sont accessibles aux usagers en libre-service.

Le déploiement des France services en Ariège

Compte tenu d’un maillage territorial rural marqué par les inégalités dans l'accès des citoyens aux services publics, l’Ariège met tout en œuvre pour déployer le dispositif France services en lien avec les 9 opérateurs partenaires et les collectivités territoriales.

L’implantation de la France services de Lavelanet au sein de l’agence postale s’inscrit dans un contexte global de redynamisation du centre-bourg.
Un effort important a été fait sur l’amplitude horaire d’ouverture qui comprend une demi-journée en week-end. Le service est pensé en fonction des besoins des citoyens. Pour y répondre efficacement, deux agents d’accueil ont été spécialement formés pour délivrer une information de premier niveau, aider aux démarches en ligne et accompagner l’utilisation des outils informatiques.

Plus d'informations sur

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/france-services