Qual-e-Pref

Mis à jour le 20/09/2022

La qualité des services de l’État est une priorité gouvernementale et un objectif partagé par tout le réseau préfectoral. Dans un processus de progression et de transformation des services publics nous entamons une démarche de certification par rapport à des engagements de services, qui ont pour but de répondre aux attentes de nos usagers. 

La préfecture de l'Ariège à votre écoute pour progresser
Nos engagements Qual-e-Pref

La démarche de labellisation repose sur un référentiel qui détaille l’ensemble des engagements à respecter et sur un dispositif de contrôles périodiques permettant de conserver et d’améliorer le niveau de qualité requis par le référentiel.

Afin de mieux répondre à vos attentes, la préfecture de l'Ariège s’engage dans une démarche qualité sur la base du référentiel Qual-e-Pref. Il participe à l’amélioration en continu du service rendu aux usagers.

Les engagements de ce référentiel sont divisés en 8 modules, dont un obligatoire « Relation générale à l'usager » et 7 modules métiers suivants :

  • Délivrance de titres (hors titres étrangers) ;
  • Délivrance de titres destinés aux usagers étrangers ;
  • Relations avec les collectivités territoriales ;
  • Polices administratives liées à la sécurité ;
  • Coordination des politiques publiques ;
  • Communication d’urgence en cas d’événement majeur ;
  • Polices exercées par la Préfecture de police de Paris.

La préfecture de l'Ariège s’engage à respecter les engagements de ce référentiel sur les deux modules :

  1. Relation générale à l'usager
  2. Délivrance de titres : Cartes d’identité/Passeport
Référentiel Qual-e-Pref
Télécharger Référentiel Qual-e-pref - Mise à jour 040219 PDF - 0,40 Mb - 05/07/2022
Télécharger Affiche engagements préfecture PDF - 0,04 Mb - 05/07/2022
Enquête de satisfaction
Télécharger Enquête de satisfaction 2021-2022 PDF - 0,11 Mb - 05/07/2022
Registre d'accessibilité
Télécharger Registre accessibilté - modèle Ariege 19 11 21- Mise à jour 30 05 22 PDF - 6,73 Mb - 05/07/2022
Comité local des usagers
Télécharger CLU - 290622 - CR signé PDF - 0,29 Mb - 06/07/2022
Télécharger Plan d'amélioration PDF - 0,04 Mb - 04/08/2022
Chartes
Télécharger Charte modération Twitter pref 09 PDF - 0,42 Mb - 05/07/2022
Télécharger Charte modération Facebook préfète de l'Ariège PDF - 0,41 Mb - 05/07/2022